Amazon删差评功能上线!店铺有救了!

上周 Prime Day 期间,亚马逊全球销售额达111.9亿美元,同比增长7.6%。
人生中总会出现这样的场景:
繁华过后,会有短暂的落寞;
狂欢过后,必是短暂的空虚。
Prime Day 会员日也一样。
每年的 Prime Day 过后的一小段时间,大家都有点不太好过。
随着单量的暴涨,随之而来的就是差评以及各种负面的店铺评价。按照以往的经验,只有店铺评价是可以删除的,也是能看到订单号,可以通过站内信联系客户。
正当大家愁着如何解决差评的时候,亚马逊在后台更新了一个全新的功能——“联系买家”,开放了一个卖家联系差评买家的新渠道,这让不少卖家喜极而泣!
具体操作
1.从品牌模块进去,找到“品牌”,然后点击“买家评论”。            
注意:四星以上的评价,系统会显示为“非常出色”(Great Job!),则无需回复
2.点击“联系卖家”            
3.出现两种方案,选择其中 1 个联系原因:
礼貌的退款(提供礼貌的全额退款或换货产品)
买家评论(请与您的买家联系,以根据他们的评论来澄清所有产品问题)
提示:这里卖家只能选择其中一条,且不能调整更改。
3.阅读并勾选以下“重要通知”内容:
1.当您提交此表格时,亚马逊会将您的电子邮件地址替换为亚马逊所提供的电子邮件地址,以保护您的身份,并代表您转发消息。亚马逊将保留所有使用这项服务收发的电子邮件副本,包括您下面提交的消息。必要时,还可能会查看这些消息以解决争议。使用此服务即表明您同意我们的这一做法。
2.亚马逊使用筛选技术保护买家和卖家,并识别可能的欺骗行为。未通过此筛选的消息,即使其并不带有欺骗性质,也将不予以传送。
3.此表格供亚马逊卖家向我们的第三方平台(亚马逊商城和卖家)上的买家发送商品及订单相关消息。严禁使用此表格向买家发送无关的消息。详细了解亚马逊的隐私声明和使用条件。
4.卖家可以去“买家消息”模块,选择“所有消息”,如果找到系统刚刚自动帮你发送的信息,说明联系成功!
但是注意,客户能回绝你的联系请求,同时你不能通过这个新功能和客户进行沟通!              
使用前提 这个功能好是好,但是有使用前提:
1.必须完成品牌备案,据悉TM标备案、品牌授权都不行,R标备案才可以;
2.如果买家是从跟卖购买的,就没办法联系了;
3.仅亚马逊美国站可用,其他站点等后续消息跟进;
4.四星级以上不提供买家联系方式,参加 Vine 的目前行;
5.以及最关键的一点:
仅当您是该订单的卖家时,才能联系卖家。
所以,符合条件并已经在美国站点备案的卖家可以先用起来!
注意事项 1.与买家友好沟通,获取客户信任,并积极解决买家的问题;
2.沟通过程里一定不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;
3.如果是因不可抗力因素影响客户购买体验导致的差评,跟客户耐心说明情况,请求理解,并尽量提供其他解决方案。
卖家们一定要注意:使用此功能联系留差评的买家时,整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下,按照以往的经验,不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作,卖家只能依据事实和买家沟通。
结语
此前亚马逊对买卖双方的沟通渠道一直管控很严,还以操纵评论和小卡片诱导等罪名搞死了数个头部大卖,弄得最近是人心惶惶,谁都不敢在评论和邮件沟通上使小伎俩。
而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但是释放的这个信号还是非常积极的。
官方一直在评论合规性方面做着各种尝试,无论是去年推出的一键索评,还是前段时间早期评论人的取消,以及现在的差评沟通机制。作为卖家,任何一个新功能的出现,也许都是向好的转机。
亚马逊在prime day后推出这样的功能,已经是做出了重大的进步,剩下的,就看卖家如何合规改差评的功力了!
来源:翼果科技丨TouchData

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