这些问题不注意,小心GMC审核又被拒!

GMC审核是谷歌购物广告必须经过的一步,也是众多卖家做谷歌购物广告“最头疼”的一步。       
GMC全称也叫Google Merchant Center。可以把它简单理解为一个媒介,通过它才能上架谷歌购物广告,实现谷歌带货。同时,谷歌也会对它有定向的流量,对你的产品进行「免费曝光」。
购物广告对于独立站卖家而言,是一个转化不错的推广渠道。它不像Facebook,需要你主动投喂,而是根据用户搜索的相关性,出现的类似于展示广告的一种,直观性更强,展示地方多,能够通过较低的成本获取到更多精准的流量。
但也因此,谷歌广告审核的政策愈发严格,尤其GMC审核更是让许多卖家苦恼不已。在这里,鸿哥总结了GMC广告审核需要注意的一些事项,帮助卖家避开GMC审核的坑。
根据下面的注意事项,大家在GMC审核前可以参照着提前做好布局和检测,提高审核通过率。
一、独立站基础信息设置
1、联系信息准确无误
1)电话-电话以+86开头,如果要加美国的服务电话,要标注清楚;
2)邮箱-最好是企业邮箱,以service或support开头,且要与域名或品牌有关联信息的邮箱;
3)商家地址-公司注册主体是中国公司,就要写中国的地址,尽量填写真实办公场所的地址(尽量不写海外仓的地址,容易导致不及时处理客户退换货流程,有的海外仓被谷歌拉黑名单,不利于审核,如果写海外仓,需注明用途);
4)保证至少为用户提供两种联系方式。
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2、结算流程安全可靠
付款和交易处理以及向用户收集任何敏感个人信息和个人财务信息的行为,必须在安全处理服务器(经SSL加密-https://)上进行,确保用户能够将商品成功添加到购物车,并顺利完成整个结算过程。
3、付款方式一种以上
1)请确保用户在结算时至少可以使用一种常见的付款方式,并在结算前告知用户所有可用的付款方式;
2)尽可能提供多种收款方式,比如Paypal或信用卡,确保用户结算至少可以使用一种常见的方式。
4、运费构成详细说明
1)目标市场是哪里,配送范围是那些地区;
2)使用什么方式邮寄:平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间;
3)发货时间及预计多久可以到货,工作日还是自然日;
4)如果不是全部订单免邮,要写清楚满足条件及收费多少,针对不同地区及市场,标明不用的预估邮寄时间以及对应的邮费;
5)涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方。
5、退换货政策必须明确
退换货政策必须清晰明确的写明退换的条件、退换的流程、退换的运费 、售后联系方式。
1)即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策
2)要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括用户需要采取的措施/退货和退款的适用情形/接受退货的时间期限/用户多久会收到退款等
3)在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供
4)要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担
例➪: We hope you love what you’ ve ordered! But just in case you’ re not 100%satisfied. We ve made the return process super easy.
6、隐私条款详尽周全
欧美市场对于用户个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看。
1)告诉客户我们网站会通过什么方式获得用户信息
2)我们如何使用用户信息
3)征求客户的同意是可以提升用户体验的方法
7、支付方式全站一致
1)支付方式需保证全站一致,网站展示支持的付款方式logo,必须在实际下单中有对应的付款方式可使用;
2)如果同时支持Paypal和信用卡快捷支付,需要写明具体支付流程;
3)假如开通了第三方支付平台收款账户,需要和该支付平台提前确认好展示信息。
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二、独立站详情页的要求
1、保证全网信息一致性
1)网站内宣传的 banner的信息请与网站内其他信息保持一致;
2)描述上也不要夸大事实或有找其他品牌背书的嫌疑(例如 Amazon big sell之类的)。
2、注意各类版权使用
1)切忌不要出现明显的其他品牌的商标或者Logo;
2)没有版权的图片素材也不要使用,尤其是banner图或大图;
3)一切需要露脸的人物最好要有人物肖像权;
4)涉及品牌Logo的要有相关授权文件。
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3、图片内容注意事项
1)图片切忌出现水印以及其他涉及到宗教的符号(如十字架,佛印等等);
2)banner建议不超过4张,保证清晰度的前提下尽量压缩,尽量控制在100K以内,产品图尺寸统一;
3)多应用场景图,容易抓住客户眼球,促进转化,针对技术含量高的产品可以增加一些小视频的方式。
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4、促销价格信息要真实
1)促销信息请一定要明确和严谨,不要出现歧义,谷歌按原价折扣比例算折后价,比例不一致会有问题,建议不提示折扣比例;
2)不要全站打促销,满屏都是sale的标签,全部折扣有问题,找几个产品卖原价。
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三、独立站税费+运费的设置
独立站用户价格敏感度较高,所以大家在运费税费的设置上也有几点要注意:
1)建议将运费、税费包含在产品售价中,额外费用会导致用户放弃购买;
2)站群模式的网站,同类产品不能出现在几个站上,可以用品类差异、价格差异、风格差异等;
3)同个网站不能有多个GMC账号,必须申诉回来,同个GMC账户可以绑定多个谷歌广告账户,投放不同品类的谷歌购物广告的产品;
4)敏感内容着陆页和描述上都不能出现mask、病毒和新冠等字样。
这些问题不注意,小心GMC审核又被拒!
在申请GMC前,建议商家先按照上面的点自检一遍,同时提前测试网站速度、测试人工订单、测试网站功能和优惠券的用法等,确保每个环节都能正常运作了,再去申请。
来源:跨境知道

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