被恶意侵权投诉,Listing遭下架怎么办?

近期很多亚马逊的卖家,都遇到了很多的问题,小卡片风波,关联风波……想想就惨~
最近又在论坛上看到有卖家分享到自己好不容易做到大类第一,突然就被告知产品侵权了,链接直接变狗,但是这个listing明明是卖家先上传上去的,却被竞争对手恶意投诉,然后listing就这样死的莫名其妙,真的是晴天霹雳啊!!!
被恶意侵权投诉,Listing遭下架怎么办?


有相似经历的卖家也不在少数,因而有的卖家感叹:亚马逊最糟心的是还没开张账号就先挂了,或者赚钱了却被投诉侵权,然后被冻结资金,辛苦就这么付之东流。
被恶意侵权投诉,Listing遭下架怎么办?


在亚马逊运营中,侵权问题是导致账号挂掉(被移除销售权限)的最主要原因之一。
亚马逊对外宣称对侵权零容忍,一旦卖家账号被投诉的话都是直接裁决,发警告邮件,下架产品,取消销售权限还算较轻的惩罚,严重时直接封号。
熟悉亚马逊的老卖家一不小心都会触发知识产权侵权的问题,更何况是还有一些不熟悉的新手卖家,今天桨小歌就跟卖家朋友们来聊一下常见的侵权类型,以及正确的申诉方法。
一、侵权类型有哪些?
版权与商标和专利是三个不一样的东西,虽然都属于知识产权类型,但是不一样的个体,实际上,版权就是针对文字或者图片的一种保护,和著作权一样,保护原创,这个不管是在国内还是在国外都是有保护的。
二、商标侵权
未得到产品品牌官方的正规授权,擅自使用对方的商标或LOGO。例如“山寨产品”、抢注商标、关键词侵权等。
要注意了,有卖家在销售产品的过程中会使用一些普通消费者比较熟悉的产品(例如Appel手机)来做产品大小对比图和应用场景图,做这类图片时,千万不要把别人的品牌图案和Logo带进去,这是侵权!
三、专利侵权
专利侵权一般是侵犯他人注册的专利,其中包括:外观设计专利、实用专利、发明专利。而识别一个产品是否具有专利,你至少得知道以下三要素的其中之一:专利名、专利人、专利号。
四、外观设计专利权
产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计,简单来讲就是长得像,只要有60%以上的相似,就很可能会被投诉侵权。
五、实用专利权:
指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案,人们又称其为小发明或小专利。
六、发明专利权:
某个产品拥有发明专利权,未经允许不可以擅自生产销售,也就是指仿品。
七、版权侵权
版权侵权的含义其实囊括了上面商标,专利两种,但是在亚马逊平台一般泛指盗图了,或者抄袭了描述等。涉及到抄袭了别人图片、五点描述等情况时一定要及时修改。
八、收到侵权邮件怎么办?
卖家收到侵权邮件后首先不需要慌乱,认真仔细看好邮件中提到的每一个关键信息:
1、 ASIN号 2、投诉原因 3、投诉方邮箱 4、官方意见
大多数情况下, 官方给的意见都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter, 让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。
九、分析自己是否存在侵权
首先,不要因为对方说侵权了, 就认为自己必定是侵权了,会有许多的恶意竞争对手进行恶意投诉,
1、若投诉邮件中没有说具体侵权原因,那么卖家可以先自行初步做一个判断,listing描述中是否含有其他人的商标?图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标?等等, 做到心理有数!
2、若投诉邮件中已有侵权原因, 例如,已告知侵犯了对方的商标权,对方上商标名是XXX,对方商标注册号是XXXX,则可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标,对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别。
十、处理并回复邮件
如果投诉邮件中并无提及侵权原因,那么先按照Amazon官方要求-先联系投诉方,并抄送Amazon官方,要求对方告知侵权原由,并进行友好协商。
如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时,可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息,再去查询该公司名下的版权和专利情况,然后再开始针对性的写邮件给投诉方。
十一、确认侵权原由并进行申诉
在确认侵权原由后,且判断是真实存在侵权行为。那么要开始重新审视自己的Listing是否还存在类似侵权可能性,把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后,再写邮件给亚马逊进行申诉,申诉态度诚恳,表明一下自己是个菜鸟,是个新手,保证下不为例以及后续的改善方案等等。
若并不存在侵权行为,那么便要据理力争了,通过分析对方的投诉邮件,投诉原因,收集不侵权的证据,并提交给Amazon官方。
十二、如何查看产品是否侵权?
选中一款产品之后,想要知道是否侵权可以先用比较简单的方法来判断。
1、初步判断:
1)找到你所需要开发的产品,从供应商的价格和起定量去辨别这类产品是否有专利,一般价格偏高,起订量较大的,很可能就存在专利;
2)从市场容量和客户的角度去辨别产品是否有专利,跟卖或售卖的人数越少,说明卖家拥有专利的可能性就越高;
2、进一步验证:
1)用产品关键词去谷歌专利搜索查询;
2)谷歌识图搜索辨别;
3)想要进一步证实可以通过各种专利网站来查询;
十三、如何避免侵权?
1、保证供货渠道的正规性,在进行选品的时候就要从货源供应商防止产品可能存在的侵权问题。
2、卖家在亚马逊上销售某个品牌的产品,一定要现货的正规授权,需要注意的是,只有商标持有人才有资格进行品牌授权。
3、上架listing的时候,尽量使用原创类的图片、文字。
4、设置店铺名时,需要注意店铺名中是否有涉及已注册的商标。
收到投诉并不可怕,积极处理才是正道。希望今天的分享能给各位卖家新的灵感与好的借鉴!
来源:跨境知道

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