Amazon官方认可的删差评渠道!

据不完全统计:今年的prime day ,亚马逊全球销售额达120亿美元,同比增长7.6%。其中第三方卖家销售额占比为36%。由此可以看到亚马逊自营的威力是越来越大了。
根据2020年亚马逊全球市场报告表明:亚马逊第三方卖家创造了2950亿美元的GMV,亚马逊自营为1800亿美元。相信在2021年,这个比例将有可能改变,自营将超越第三方卖家。
随着单量的暴涨,随之而来的就是差评以及各种负面的店铺评价。按照以往的经验,只有店铺评价是可以删除的,也是能看到订单号,可以通过站内信联系客户。
而且在与客户聊天的窗口的右下角,我们就能看到卖家对我们的店铺评价。但是商品的差评却一直是一个困扰卖家的难题。亚马逊为了不让买家受到卖家的打扰,将所有差评的关联信息全部隐藏。也就是说,我们无法知道是谁留了差评,哪个订单留了差评。仅有的方法也是通过查找订单名字,如果与留评名字一致,那就可以通过站内信联系,但是杯水车薪。还有其他方法可以找到买家,但也不是特别稳定的方式。
所以市面上也衍生了很多服务商,可以协助获取差评订单的客户邮箱以及订单号。这样子我们就可以通过邮箱以及或者站内信去与客户取得联系,尽可能让客户删差评。但是这些其实都不是官方认可的渠道,所以就算能与客户联系,卖家也都是战战兢兢,生怕说错一句话。但是就在会员日后,发生了一个重大改变!
这个是品牌用户的福利,而这个福利就是评价管理页面,你将可以主动联系差评客户删差评!没错,就算是匿名客户也可以。打开的方式请参考下图:
鼠标移到品牌栏目,选择买家评价,在星级评定这里选择三星,二星,或者一星,然后就能看到左边的差评,以及联系买家的字样:
点击之后,有两个方式联系卖家:
礼貌的退款:
里面的内容我们无法更改,点击完后直接发送就可以了,等待客户回复。但是从里面的内容我们知道了客户的订单号,我们可以选择不在这里发站内信,自己从订单号进去发信息给客户,用自己的方式来阐述我们的目的。但是切记不可以提到review ,comment等词。
买家评论:
大师更加推荐使用这个买家评论站内信,因为比较直接的跟客户讲明白了,是希望沟通他评价的问题。相信客户看到后比较直观的知道我们的意图,不会浪费多余的时间。
不过目前从测试的情况来看,有几个事项要注意:
必须是品牌备案的卖家后台才有此功能
目前只有美国站有这个功能
四星以上无法联系,vine的也不行
目前正在内测,个别订单无法联系
所以有品牌备案的卖家现在可以赶紧去自己后台看看了,能删除的赶紧删除。在会员日过后,为自己的店铺再次注入新的活力吧!
来源:跨境电商大师说

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