Amazon差评的处理及预防方式

一、如何应对差评
1、引导客户删除或修改差评
了解差评的原因,联系留差评的客户主动帮助他们解决问题,获得客户回应后提出删除差评的请求
2、向亚马逊申请移除差评
除了本身产品有质量问题、产品与图片不一致、售后不好等客观事实造成的差评外,还有一些不符合亚马逊平台要求的差评是可以向亚马逊申请移除的。比如差评的内容包含不文明的文字和卖家的隐私信息,或者所有的店铺反馈都是只针对产品的,不提卖家服务的差评内容都可以申请从亚马逊移除。
二、如何预防差评
1、产品质量
众所周知,亚马逊是一个重视产品而不是店铺的电子商务平台。每个人都想发展好自己的店铺,好店铺当然离不开好的产品。想要推出爆款,就要有高质量的产品,控制好质量,结合供应链和用户体验可以让产品更完美。
2、图片显示
亚马逊电商平台上的图片都是简洁干净的,与国内电商风格迥然不同!商品主图是listing的第一张纯白色背景图,其余为辅图。产品主图为纯白色背景,仅展示产品,不能包含其他信息;商品辅图是可以对商品不同的卖点进行详细展示,是对主图无法展示的商品卖点的补充。
3、产品说明
保持产品本身与listing完全一致。这样可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评。即使出现了这样的差评,在我们保证产品和描述一致的情况下,消费者误解描述的可能性也很大,可以根据我们之前的内容,将误解消除,转化为积极的结果。
4、产品使用说明
有些消费者不会仔细检查本产品的使用情况,但使用不当会影响产品功能。因此,在介绍产品用法时,尤其是对于那些用法比较复杂的产品,卖家一定要用简单明了的方式向消费者介绍这款产品的用法,避免因消费者无法使用而导致的差评问题。
来源:亚马逊软件

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