Amazon新增联系差评功能,你用过了吗?

今年的亚马逊Prime Day结束了,接下来就是一段时间的流量下滑,订单如果有增加的话,可能会遇到各种各样的售后问题,比如退货退款或者差评等。这或许就是狂欢后的落寞吧。
但是针对差评这个问题,亚马逊最近新增了一个小功能“买家评论”功能。
按以往惯例来看,亚马逊是不喜欢也不允许卖家因为差评的问题去联系买家的,这会造成虚假评论的结果。但是这个新功能的出现多少也让卖家感到欣喜。
在这个新增的功能下方,我们可以看到亚马逊官方的一句标语:
Amazon新增联系差评功能,你用过了吗?
翻译成中文就是:你现在可以直接向留下负面review的买家直接发送消息,review星级限定在1-3级。那些4星及4星以上的review,后台会直接显示“不需要提供买家联系方式”。
Amazon新增联系差评功能,你用过了吗?
但是卖家不要高兴得太早,因为这个功能的效果没有想象中有用。举几个例子:
1、请求可能发不出去
如果买家很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置,那么发过去的联系请求就会显示“买家已选择不进行沟通”,也就说明买家收不到你的联系请求。这就给这个功能的效果大大的打了一个折扣。
2、可能火上浇油
如果遇到极端差评的客户,可能会引起适得其反的效果。原本买家留完差评过段时间就忘了,但是你发一个请求过去又让他想起来了,甚至再次被点燃了怒火,可能会要求退款或投诉了。所以发请求之前最好是能判断买家是否是极端差评的情况,不然差评没删成再惹来更大的麻烦就得不偿失了。
3、有些订单无法联系
当你打开该功能的界面时,可能会看到下面的提示。
Amazon新增联系差评功能,你用过了吗?
该界面的右侧并未显示“联系”按钮,而是显示“仅当您是该订单的卖家时,才能联系买家”。
很多卖家可能会纳闷:“我本来就是该订单的卖家啊!”出现这个页面主要是原因有2个:
首先,是产品listing被跟卖了。
这个跟卖不仅仅指正常的第三方跟卖,还包括亚马逊自己的Amazon Warehouse 跟卖。出现了跟卖的订单,当这个订单不是由你的sku出的时,会在这个界面显示该review,但是你却没办法进行联系。
其次,店铺可能不是品牌备案的店铺。
根据很多卖家的反馈,有些品牌授权的店铺,后台也出现了这个功能,但是该功能界面下的所有review都会显示这个“查看品牌目录管理器”的状态。不过还有很大一部分使用了品牌授权的店铺,后台压根没有出现这个功能的入口。
但是,这个功能也不完全一无是处,有部分顾客收到请求以后,还是会与卖家进行一定程度的互动。
来源:逊客联盟

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