速卖通运营常见问题解答

如何延长订单的处理时间?
如果订单状态是“等待装运”,这意味着卖方正在为您准备货物。货物将在最后期限前发运。
如果您想延长订单的处理时间,请按照以下步骤操作:
步骤1:签入我的命令找到你的订单
步骤2:单击延长处理时间
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步骤3:填写扩展时间并单击确认
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取消订单的原因有哪些
未支付订单买家可以直接取消,不需要卖家同意,也不会计入卖家成交不卖。
已支付订单买家在发货前取消订单可以选择以下6种原因,前两种原因对您店铺经营没有影响,后四种原因是会计入成交不卖的。
1)买家现在不想购买
2)其他原因
3)您上涨订单价格
4)卖家无法使用买家选择物流方式发货
5)联系不到卖家
6)商品缺货
订单为什么一直处于“付款处理中(买家后台看到的是Payment being verified)”
该状态属于正常订单状态,订单支付成功后,平台会再次核实资金信息并在24小时内确认结果,请您耐心等待审核结果:
1)审核通过:订单会进入待发货状态,请您待审核通过后填写发货通知并安排发货;
2)审核拒绝:订单会被平台关闭;
支付方式PPRO_SOFORT_DE到账时间通常需要6-9天,到账前会一直处于“付款处理中”状态,属于正常请款
为什么无法调整订单价格
卖家无法调整订单价格通常有以下几种原因:
1)提示:调价失败。低于优惠门槛下限。
该问题是由于买家使用了有满减条件的店铺或平台优惠。比如买家使用满20减5的平台优惠券,若调价后的价格低于20则无法操作成功。买家可以在买家后台-My Coupons页面查看已使用的优惠券。
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2)买家停留在支付页面上。请提示买家关闭当前订单支付页面,稍后您再重试调价。
3)订单不支持调价:已付款订单和含3C保修服务的订单不支持调价。
订单调价后买家看到的订单总价和卖家不一致
该问题一般是买家需要支付增值税。您可以引导买家点击查看该笔订单的详情页面,在Financial版块会展示买家应支付的税金数额。
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等待卖家验款是什么意思
若买家采用部分支付方式(比如线下打款),付款金额可能会低于应付金额。因此系统会提示您需要您确认金额。如您同意则按买家实付金额支付并更新订单状态为“等待卖家发货”,如您不同意则订单会退款给买家并关闭订单。
订单为什么关闭了
订单关闭一般由于以下几种原因:
1)未付款订单:买家取消了订单,或者买家付款超时;
2)支付中订单:因买家支付存在风险,平台风控安全关闭了订单;
3)已支付订单:买卖双方协商一致取消订单,或者卖家逾期未填写发货通知;
4)订单提交过“风险地址检测”且安全检测结果为有风险,平台会对订单进行冻结且在24小时内关闭订单。
来源:跨境知道

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