因延迟发货 (LSR) 被暂停,恢复该账户的最佳方式是?

对于卖家来说,最糟糕的事情无非就是亚马逊暂停了你的账户,对于原因是延迟发货超过可容忍的4%的阈值,通常来说,卖家下意识反应可能是通过卖家支持发送一系列电子邮件或电话,但是,这可能对于恢复账户来说没有什么用,甚至是会延迟,从而导致销售损失。
相反,你需要以精确和有节制的方式继续上诉,不是伤心难过的时候,需要仔细考虑,以对延迟发货的暂停提出上诉。
一、找出根本原因
延迟发货的背后可能有一个或多个根本原因,亚马逊希望你在上诉中确定并解决这些问题。可能是人为故障、技术故障或两者兼而有之。 不要向亚马逊解释说你出现的问题是因为软件的原因。
在某些情况下,根本原因属于人为故障。当你不打算在目标日期发货时,你是否在卖家中心确认发货准时?坚持事实,不要夸大情况,并告诉亚马逊你为什么选择这个策略。然后用清晰、简洁的术语解释为什么这种方法失败。
一个例子:一位卖家收到延迟发货,因为她手工制作她的产品,并且在等待原材料的生产中落后。在写她的 POA 时,她找到了几个很好的解决方案,但未能解决额外处理时间的计划。亚马逊拒绝了她的 POA。然而,在她第二次尝试时,她提出了一项计划,为她的生产和运输承诺增加几天缓冲,亚马逊恢复了她的职务。
如果你的供应商在游戏后期给了你跟踪号码怎么办?向亚马逊确切说明你如何与这些供应商解决此问题,以免再次发生。
请记住,在完成此过程时,您不仅可以帮助您与亚马逊合作,还可以帮助你的底线。最后,从长远来看,你花在处理延迟发货上诉上的时间将有益于你的运营和销售。
二、制定正确的行动计划 (POA)
你编写 POA 的目标是尽快恢复原状,以便你可以重新开始销售。同时,不要一股脑直接编辑迅速做出回应,然后点击“上诉”按钮。应该要思考,然后考虑一下你将如何编写 POA。
1、知道、清楚、具体的术语是必不可少的——不要使用任何填充语言。你最不想做的就是编写一个冗长而冗长的 POA。卖家绩效调查员没有时间这样做,他们会立即拒绝你的 POA。瞄准一页,没有更多。 从一个简短的、有针对性的介绍性段落开始,为即将发生的事情奠定基础。用几句话来符合他们的要求。
2、直接进入根本原因-如果亚马逊没有看到您了解根本原因,那么它就不会购买您的解决方案来纠正问题。向亚马逊确定每个根本原因是什么,提供对出错原因的简短分析。然后同时再次愿意为每种情况下的情况负责。告诉亚马逊你如何处理每项投诉。如果亚马逊认为你的论点不令人满意,他们将驳回您的上诉。使用项目符号将你要处理的每个项目分开,以保持 POA 的条理和重点。
3、确定根本原因后-您完成了哪些操作来解决问题?你是如何解决眼前的问题的,你是如何弥补受到影响的客户的?。同样,对您采取的每一步都使用项目符号或编号点。
4、接下来,阐明你的攻击计划。您采取了哪些应急措施以确保不会再次出现延迟发货的情况?亚马逊需要了解你已经针对问题实施了解决方案,而不仅仅是为再次发生这种情况制定计划。
5、最后用最后一段来结束,用几句话总结你对问题的理解、你对责任的理解以及你对解决问题的承诺。
三、遵守延迟发货规则的最后步骤
最重要的是,在编写 POA 时,不要将这种情况归咎于亚马逊的流程。不要添加无关的信息或意见。不要因为你的情况而责怪买家。亚马逊想看看你的专业度和对形势的把握。
亚马逊已经确立了牢固的销售原则,对准时发货的承诺是最重要的承诺之一。了解延迟发货的根本原因,无论是人为还是技术性质,都是关键,向亚马逊展示这种理解也是关键。无论你的业务规模如何,当你在亚马逊上销售时,你都是其业务的延伸,它希望您达到其标准。
如果你的上诉成功并且亚马逊恢复了你的职位,请兑现你在行动计划中做出的承诺。对你的团队进行需要实施的变更培训,并准备好跟进这些变更。请记住,这些改进步骤将帮助你实现长期销售,使你的努力更值得。你的目标应该是保持低于 4% 的延迟发货率,这样它就不会再次成为暂停的原因。
(来源:跨境知道)

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