内幕曝光,中国大卖封号的真正原因竟然是这个!

上个月,亚马逊雷厉风行的封号行动,成为了跨境出口电商圈的“年度大爆雷”,此事在业内引发的极大关注及各种猜测。
最有说服力的说法莫过于,封号行动是由数据库泄露事件引起的:ElasticSearch服务器被亚马逊方面查到,并挖掘出了大约7GB的测评数据,包括相关卖家的邮件、WhatsApp、Telegram、电话号等信息。
因为亚马逊对多个中国大型品牌卖家的封禁措施,是在该事件发生后采取的。而最近,亚马逊员工透露出的惊天内幕,刷新了大家对此事的认知!
01 刷评事件惊动联邦委员会
据了解,亚马逊严厉的封禁措施,与美国联邦委员会(FTC)的施压密切相关。
近几个月来,该委员会一直强烈要求亚马逊对参与虚假评论的商家采取行动。尽管亚马逊一直表明积极监管虚假评论的态度,但美国联邦贸易委员仍旧继续施压,要求亚马逊监管运行付费评论程序的商家的频率。
大家不以为意的刷评行为,为何会惊动美国联邦委员会呢?
这还是要从数据库漏洞事件说起。3月份,大量卖家刷评信息泄露一事,已引起美国社会多方高度关注。
4月1日,联邦委员会的员工到亚马逊店铺购买Vogek台灯,下单时被告知,可用五星好评,换取15美元的亚马逊礼品。而且后来发现,虽然这盏灯的颜色与店铺上灯的颜色不同,但获得了“亚马逊直选”的认可印章。
在该店铺的评论区中,有一些客户评论提到了付费评论计划,评论通常带有厌恶的表情。此事发生不久后,亚马逊方就收到联邦贸易委员会的调查员要求亚马逊对相关品牌和卖家采取具体行动的邮件。
为了更好地作出回应,亚马逊的律师首先向同事了解涉事商品的情况,包括:这些商品是否存储在亚马逊的仓库中,或者卖家是否处理过这些产品的存储和运输。然后,还进行内部调查,以便更好解释为何没及时发现与礼品卡有关的顾客评论并处理的原因。
这一波操作下来,至少6个中国卖家被波及。考虑到不少卖方在公司市场上开展的业务量巨大,影响不小,亚马逊的高层人士不得不签署账号封禁令。
有位亚马逊员工在其中一封邮件中写道:“由于这些卖方的商品销售总额高,将需要以高于L8的等级提供批准书。”
在亚马逊,高于L8的是公司“董事”级别高层,意味着要获得亚马逊副总裁的批准,整个亚马逊大约有400万员工,却只有400名副总裁,事情的严重程度不言而喻。
根据亚马逊一位卖家的备忘录记载,公司所建议禁止的六名关联卖家,在市场上的合并年销售额总计超过1500万美元。
02 亚马逊惩罚机制遭受质疑
此次内部消息,还爆出一个重要问题:惩罚机制不一致。
有时候,员工会由于销量数量的原因而需要特殊批准来暂停某些卖家的账号,而一些卖家,尽管有多次违反政策及被警告的记录,却仍然可以继续向亚马逊客户销售产品。
对此,亚马逊发言人玛丽·凯特·麦卡锡曾在声明中表示,“我们的政策对每个卖家来说都是一样的,无论他们的规模和地点如何。”但当被多次问及是否对每个卖家的“执法”都是一样的时,麦卡锡没有做出回应。
不过,亚马逊也曾发布声明称,如果卖家认为亚马逊错判了,或者卖家一直诚实守信,因自己无意的错误造成违反政策,都有机会上诉。
尽管此前亚马逊官方已表明公平公正处理问题的态度,但是,刷评事件发生后,依然勾起亚马逊内部员工对这方面的思考。
涉事的六名卖家中,有五家曾在此前因“评论滥用”的行为被警告,其中一位卖家曾因“亚马逊认证购买滥用”而受到三次警告。虽然都有前科,不过,它们在此前发生的事件中,所面临的命运却不尽相同。
有两名卖家在“评论滥用”后被封号,不过一段时间后就被解封,而有的卖家就没那么幸运了,被封号后,一直申请恢复,却一直被拒绝。
此外,也有亚马逊员工认为,目前仍存在“漏网之鱼”,理想情况下,应该将一个卖家的多个账户视为同一个实体,这样可以令惩处措施触达所有账号,避免卖家在账号解封后,将违规行为转移到另一个账号。
可以说,此次刷评事件,已再次让亚马逊认真审视惩罚机制的完善问题。在经历卖家和产品数量快速增长的时代后,亚马逊越来越意识到,机制不完善,承担最大风险的并不是亚马逊,而是每月在亚马逊上购物并相信自己购买的是高质量商品的数亿消费者和一些认真做好品牌的卖家。
作为卖家,切记不要耍小聪明钻空子,因为你永远预测不到,一个小动作,会引发什么样的“血案”!
(跨境知道网/小知)

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