速卖通后台违规页面新增“搜索作弊”Tab页

特别温馨提示:搜索处罚不扣分也不计次,也不退回商品,是针对被处罚的商品执行搜索降权的处罚,处罚一段时间,一般是1个月。
1、SKU作弊处罚/类目错放降权的话,系统会每天自动检测,如果申诉不成立或者错过申诉期,但是后期自行修改为正常的SKU,那么会在1~3天自动取消搜索降权的处罚,请自行修改。
2、炒信处罚降权的话,由于证据较足,一旦申诉不成立或者错过申诉期,则不再支持线下申诉。
业务背景:搜索作弊的违规涉及扰乱平台秩序,因此平台后续将加强管控,增加处罚明细并提供部分申诉渠道,因此在“违规”页面新增一个“搜索作弊”的Tab页来承载,后续搜索作弊中的炒信、SKU作弊将会在这边展示,并提供申诉渠道,商家有72小时的时间提交申诉,提交申诉之后平台是72小时内处理,如果申诉成立,将会撤销对应的搜索降权处罚。
相关位置:速卖通后台——违规——搜索作弊
速卖通后台违规页面新增“搜索作弊”Tab页
通知渠道:后台首页右上角的小铃铛——仲裁通知
速卖通后台违规页面新增“搜索作弊”Tab页
速卖通后台违规页面新增“搜索作弊”Tab页
包含类型:刷单炒信、SKU作弊、类目错放
常见问题FAQ:
1、为什么我的后台违规页面出现了“搜索作弊”这个格子?
答:亲,这个是一个新功能,目前的搜索作弊处罚没有申诉渠道,后续将会在“搜索作弊”这里承载搜索作弊违规并提供申诉的渠道,如果有违规的话,会在站内信的【仲裁通知】中通知给商家,敬请关注。
2、申诉期是多久呢?
答:申诉期是72小时的。
3、提交申诉之后平台是多久处理呢?
答:平台会在72小时内处理您的申诉。
4、处罚是什么?
答:处罚是针对产品的搜索降权。规则:速卖通搜索作弊案例解析与相关处罚规则!卖家认真阅读,规范店铺运营
5、如何查看被搜索处罚的产品ID?
答:如果是能申诉的状态,在申诉页面可以看到产品ID,如果是不支持申诉了,在消息中心——仲裁通知中会有通知信的,里面有违规编号和对应的产品ID,您可以进入到仲裁通知里去看下,标题一般是【您收到一条处罚消息,请立即查看】,可以结合违规时间去看到对应的通知。
速卖通后台违规页面新增“搜索作弊”Tab页
6、页面显示计次,会计次处罚吗?
答:搜索作弊显示的【计次】是因为处罚系统引用了知识产权的系统,实际搜索作弊是不会计次的,处罚目前是针对产品做搜索降权的处罚,您忽略【计次】就可以了。
7、因为疫情问题导致没有库存,库存设置为0了,导致被判定SKU作弊应该怎么办呢?
答:如果产品有区间价,那么买家在搜索列表页面会看到最低价,被吸引进来,发现最低价SKU无法购买或者库存极低,非常影响买家体验和平台口碑,针对最低价SKU,无论是因为疫情原因、海外仓原因或者其他的原因导致暂时没有库存,请将该SKU删除,或者将价格调整为跟其他有库存的价格保持一致,不要将最低价的SKU库存设置为0,等有库存之后再修改回来,避免出现SKU作弊。
8、我的产品是一套产品,价格有配件的价格和一套产品的价格,这种被识别为SKU作弊怎么办呢?
答:如果产品有区间价,那么买家在搜索列表页面会看到最低价,被吸引进来,您的该产品主图是一套产品的图片,产品也有区间价,导致买家误以为最低价是可以买一套产品的价格,然后点击进入详情之后发现最低价只是一个配件的价格,如果一套产品的话,价格是这个的好几倍,这个确认是涉及SKU作弊的,请您知悉。如果最低价是一个配件的价格,建议您将主图换成一个配件的,或者将SKU全部设置为一套产品的。
9、被判定为搜索作弊之后,我应该删除或者下架产品吗?
答:搜索作弊处罚,目前不扣分也不计次,也不退回商品,是针对被处罚的商品执行搜索降权的处罚,处罚一段时间。搜索降权是对上架产品而言的,如果产品下架,那么申诉会直接不成立,因为下架产品不参与前台搜索,所以如果没有其他问题,您不用删除或者下架商品。
10、搜索处罚是针对产品进行降权,会影响店铺的其他商品吗?
答:不会,A产品被判定涉及搜索降权,那么就是对A产品执行搜索降权。
11、搜索处罚是针对产品进行降权,处罚多长时间呢?
答:处罚时间一般是1个月。
1、SKU作弊、类目错放处罚降权的话,系统会每天自动检测,如果申诉不成立或者错过申诉期,但是后期自行修改为正常的SKU/类目,那么会在1~3天自动取消搜索降权的处罚,不会达到1个月,请自行修改。
2、炒信处罚降权的话,由于证据较足,一旦申诉不成立或者错过申诉期,则不再支持线下申诉。
12、目前被系统识别搜索作弊,可以通过后台申诉的违规类型有:SKU作弊、类目错放、信用及销量炒作。
请您登录后台-违规-我的处罚,点击违规看板-搜索作弊,查看商品对应的违规状态,如违规状态显示“待举证”,您可以点击查看详情,提交申诉,需要注意的是你须在72小时内提交申诉。
如果违规状态显示“举证超时”,说明您未能在72小时内发起申诉,系统申诉入口已经关闭了,这个时候您还可以通过修改商品信息的方式,如果商品信息修改正确了,曝光也会恢复。
如果您提交了申诉,申诉状态为“申诉不成立”,说明产品信息还存在违规的情况,这个时候您仍然可以继续修改商品信息的方式,商品信息修改正确,曝光也会恢复的。
需要提醒您注意的是,如果您在收到处罚通知后,将商品进行了下架操作,处罚是仍然进行中的;如果您想了解具体违规的原因,请先不要下架商品,可咨询客服在线了解具体的违规原因。
来源:跨境知道

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