亚马逊“Request a Review”按钮正确使用解答

过去,亚马逊卖家联系客户留评的操作一直是平台政策的一个雷区,但是卖家中心的“请求评论”按钮提供了100%安全的评论请求方法。但也很明显的是,亚马逊并不真的喜欢卖家请求评论。多年来,亚马逊对卖家如何要求评论提出了越来越多的限制,总的信息很明确:我们真的不希望你这样做。直到亚马逊推出了自己的“请求评论”按钮,只要点击按钮,亚马逊就会向客户发送了信息,要求进行评论。这似乎不符合亚马逊一贯的风格,因此,你需要了解的有关“请求评论”按钮的的工作原理,亚马逊创建它的原因,使用它的利弊,以及你是否仍然可以自行向客户请求评论。
亚马逊的“请求评论”按钮如何工作?
可以在卖家中心的每个购买者订单的详细信息页面上找到“请求评论”按钮。它在页面的右上角,它的旁边是退款按钮退款。
亚马逊“Request a Review”按钮正确使用解答
按下该按钮会触发一封电子邮件给客户,要求他们留下产品评论或卖方反馈。该消息直接从亚马逊发送给客户。卖方没有任何方式可以自定义消息,或对内容进行任何其他控制。无需担心的是,亚马逊会自动将文本翻译成客户的语言。
请求评论邮件只能在订单交付后的五到三十天内发送,并且不可以重复发送请求。邮件中也没有选项与卖家联系或以其他方式寻求产品或订单的帮助。总而言之,该功能允许卖家以简单的方式请求评论(以及feedback),并且以该方式也完全符合亚马逊的评论政策。
亚马逊请求评论的电子邮件是什么样的?
该电子邮件直接来自亚马逊,因此是从亚马逊电子邮件地址发送的,并具有亚马逊的抬头及logo。但邮件内容也将清楚地表明它是应卖方的要求发送的。
该电子邮件的内容包括:
1. 卖方名称;
2. 产品名称;
3. 产品图片;
4. 给产品的星级打分;
5. 给卖家的星级打分
以下为示例图:
亚马逊“Request a Review”按钮正确使用解答
产品图片为客户提供了有效的视觉提醒,它与他们购买的产品有关。未填充的星星表示,要求他们单击它们以提供评论。
亚马逊为什么要创建“请求评论”按钮?
多年来,亚马逊在卖家可以要求评论的方式上做出了很多改变,并且它们基本都在限制卖家。唯一的例外是“请求评论”按钮。但仍还有限制:
1. 禁止引导评论内容;
2. 允许客户选择禁止卖方的消息;
3. 引入了有关使用客户双方消息传递方式的详细规则;
采取这些措施的原因也是因为很多卖家一直在滥用一些违规行为,操纵虚假评论,并破坏了消费者对亚马逊的信任。亚马逊已经起诉了上千名评论操纵的卖家和评论者。亚马逊如此严格地限制了评论请求行为,许多卖家认为根本不允许他们请求评论。那么,为什么要引入一项允许卖方可以请求评论的功能呢?
其实原因很简单,通过提供自己的功能来请求评论,亚马逊可以将这种做法置于他们的控制之下。该按钮易于使用,并要求产品评论和卖家反馈。卖家可以选择何时使用它,以及可以在哪个订单上使用。这使它对卖家具有吸引力,同时使亚马逊可以完全控制消息的内容。
是否只能一次单击一个订单的按钮?
从卖家中心里看是的。该按钮仅显示在订单详细信息页面上,因此你必须先导航到每个订单,然后才能单击该按钮。然后提示你询问是否确定,然后再发送请求。如果每天的订单量很大,则打开每个订单的页面,然后单击两次以实际发送请求,这会产生大量的工作。
除了在卖家中心操作,实际上也有一些工具可以提升效率的工具。这些通常是Chrome浏览器扩展程序,它们会更改卖家中心中的界面。但有些未经Amazon批准或支持,并且可能不安全且容易出错。我所用的工具是jungle scout的批量邀评功能,实际操作下来是比较安全的没有出过问题。
我是否仍可以通过站内信来请求评论?
你仍然可以通过站内信来请求评论。如前所述,有一些限制,但仍然可以这样做。站内信使卖家可以完全个性化其邮件内容,自定义主题,插入徽标并附加文件。但你必须了解评论政策和消息沟通政策的要求,否则很容易受到限制。
市场上有一些软件工具可以为站内信和“请求评论”按钮提供自动化。这意味着你将创建一个用于请求评论的流程,该流程被配置为按你希望的时间和方式运行,并使其自动运行,而不用手动发送消息。
当使用“请求评论”按钮时,Amazon会显示一条看似奇怪的消息提示:
1. 它暗示即使你只是点击按钮来执行此操作,但其实不应请求任何评论。
2. 它礼貌地询问你是否确实要请求评论,而不是使用站内信来与顾客沟通。
这是它的内容示例,并以粗体突出显示了要点:
“Request a Review
We don’t require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.
When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer’s preferred language.
Are you sure you want to request a review for this order?“
是否可以同时使用站内信和“请求评论”按钮联系客户?
不可以,你不能通过两种方式要求对同一订单进行审阅。亚马逊的沟通政策规定,每个订单只允许你请求一次评论,并且无论你使用哪种方法,该要求均适用。如果你使用这两种方法来请求同一订单的审核,亚马逊可能会对你的账户设置30天的消息发送限制。
但是,某些卖方的产品需要与客户沟通才能完成订单,例如要求提供定制设计信息。在这种情况下,他们可以使用站内信来询问所需的详细信息(但不要求进行评论),并在交货后的标准5-30天之内稍后使用“请求评论”按钮。
使用“请求评论”按钮有什么好处?
使用该按钮请求评论有一些明显的好处:
1. 它100%符合亚马逊的政策规定,因此你永远不会因使用它而受到惩罚,也不必担心如何写信息。
2. 邮件会自动翻译成客户首选的语言。
3. 产品名称和图像自动包含在消息中。
4. 它与站内信是分开的,因此即使你被限制发送消息也可以使用它。
5. 它仅允许你触发一次,如果客户已经留下评论,则不能发送请求。
6. 你可以控制发送请求的时间以及发送请求的顺序。
总体而言,该按钮方便,简单且无风险。
使用该按钮有什么缺点吗?
该按钮是一个简单的工具,因此仍有一些缺点:
1. 无法跟踪打开率和客户是否留评。
2. 无法个性化主题行或正文内容。
3. 只能在订单交付后的5到30天之内发送。
4. 客户无法回复电子邮件,例如,如果他们有疑问或问题。
也许最大的缺点是,那些对产品有疑惑或不满的客户可能会因为被要求进行评论而更加不快,这可能会导致反而会留下更多负面的评论反馈。如果你使用站内信来请求评论,则可以告诉客户如何获得产品帮助,这使你有机会处理他们遇到的任何问题,所以如果想使用“请求评论“功能的话,如果对你的产品不是非常有信心的话,请慎重而行。
来源:A-Lu跨境

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