Amazon政策有变化,A-to-z很重要

亚马逊又发布一项与卖家相关的公告,而众多卖家说违规卖家将被自动扣款?我们先来看看亚马逊那边怎么说。
Amazon政策有变化,A-to-z很重要
亚马逊政策更新,表明要48小时之内回复买家关于交付的问题,审查问题,核实跟踪,并将订单金额退还给客户。如果您在48小时内未响应,则客户更有可能提出A-to-z担保索赔,这可能导致账户借记,会对您的账户健康状况或ODR产生负面效果。
跟踪显示包裹被拒绝并退还给您,如果客户拒绝包裹交付,并且亚马逊收到追踪信息,表明包裹退还给您,我们将自动退还买家并从您账户中扣费索赔额。
可能新手卖家还不知道A-to-Z是什么,我们先来梳理一下。
亚马逊A-to-Z是什么意思?
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益
卖家收到A-to-Z的主要原因
一:产品出现差错
买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。
二:买家未收到订单
买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔,亚马逊将会受理。
1、卖家已经安排配送订单,但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。
2、如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家发起的索赔将获得批准,且卖家应承担赔偿责任。
请注意:商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息,而买家称未收到订单商品并提出索赔,亚马逊将会承担责任,同时也不会向卖家发送索赔通知,即使有索赔成立,也不会计入到卖家的订单缺陷率(ODR)。
三:买家已退货,但是未收到退款
卖家已经同意给买家退款,买家也已经退还商品,但卖家并未讲货款退还给买家,那么买家可以发起索赔。
亚马逊处理A-to-Z流程:
Amazon政策有变化,A-to-z很重要
但是亚马逊也不是什么索赔都会接受,以下几种情况是不受理的:
(1)买家下订单后,卖家有默认的两个工作日进行配货,如果买家在这段时间提出索赔的,将不会获得批准的。
(2)买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达,买家在这个节点提出索赔不会获得批准,亚马逊会要求其等待商品送达,卖家暂时无需承担责任。
(3)如果买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给卖家了,但无法向卖家提供有效的追踪号,买家发起的索赔将不予受理。
本次A-to-Z索赔担保政策的更新对卖家而言无疑是更加艰难的考验。为了不影响卖家的帐户健康状况或ODR,以及后续的销售业务的顺利开展,卖家最好详细解读此公告,也表明亚马逊对绩效方面越来越严格。
(来源:海象跨境)

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