Amazon刷单操纵评论应该如何申诉?

前段时间因为操纵评论问题一大波卖家账号被封在圈内惊起不小波澜,相信不少卖家都有这样类似的经历,平时都把主要精力放在了选品、运营上,对于账号安全的预防工作不够重视。
为了快速提升Listing排名,很多卖家也去做测评,确实会对Listing排名影响很大,但同样风险也大,很容易会被亚马逊关闭你的店铺,如果你的账号因为操纵评价被关,该怎样申诉才能一次性解封呢?
首先我们先看一封操纵评论关店邮件
一般关店邮件长这样,当然二刷的另谈。顺便再说另一个卖家经常问到的问题,就是收到这封邮件
收到封店邮件 ,我们该如何着手开始申诉呢?
首先第一步需要做的就是找准原因,知道哪里违规了。磨刀不误砍柴工,这个道理相信大家都懂。
在讨论如何申诉之前,我们非常有必要先列举以下常见的违反亚马逊评论政策的违规操作。
1. Facebook,微信群组免费或大折扣送测;
2. 站内信要求客户留好评删差评(留言中带有review,feedback,positive,delete容易触发);
3. 站内信针对留好feedback的顾客留评(即使站内信没有诱导性也是违规,因为不符合无差别索评)
4. 找专业的刷单服务商获取好评;
5. 在折扣网站放折扣码获取好评(不要求留评或者不引导留好评是合规的);
6. 通过合并拆分变体的形式操纵评分(合并僵尸,直评再合并等都属于此类);
7. 通过包装中的好评卡或返现形式诱导好评;
8. 用自己的买家账号给自己留好评或者给对手留差评;
以上应该囊括90%以上的操纵评价的违规方法,可供参考。这里的重点就是找准原因,准!!!
第二步就是动手写申诉信了,看邮件找重点,亚马逊让我们提供什么就给他提供什么!
确定账号是因为违反产品评价关店之后,我们首先应该思考最近的账号运营中有哪些行为触碰到了亚马逊的红线。一一列举出来,越全面越好。
其次,我们可以仔细看邮件,不同的违规方式邮件的表述是有差异的。比如亚马逊列举的是利用补偿获取评价,测评等。我们列举的违规行为中属于这一类的应该是亚马逊被查到的重点。后面的申诉信也应该重点围绕来写。
如果其他的违规方式并没有提到,比如通过变体拆分的方式来影响评价的行为要不要写到POA里面去呢?我的建议是写。邮件中如果亚马逊并没有说只检测到了这一类。为了尽快解封,最好还是一五一十,争取坦白从宽。
那么申诉信应该从哪些方面来写呢?
最好的POA永远是提供亚马逊所需要的信息。我们只需要看邮件具体要求,具体要求如下:
买家账号信息或者第三方服务商信息;
证明和第三方服务商合作的具体证据,比如邮件,收据等;
列出亚马逊网站上还存在的违规评价;
其中,买家账号信息包括姓名,邮箱,主页链接。第三方服务商要求提供的信息往往包含:
公司名称
公司地址/网址
联系人名称
邮箱/联系方式
银行账号或其他收款账号
和第三方服务商的合作证据主要包括:
往来邮件
聊天沟通记录
汇款截图
当然,不同的违规情况亚马逊对POA的要求也不是完全一样的。比如绝大部分情况,亚马逊要求提供的是以下几方面的信息:
详细说明操纵评价的方式方法;
参与的第三方详细信息;
参与操纵评价的亚马逊买家账号信息;
列出亚马逊网站上还存在的违规评价;
以后杜绝操纵评价的行动方案;
不管亚马逊的要求如何不同,只要如实提供相应的信息即可。 一般来说,只要信息充分,操纵评价的方式判断正确,申诉一次就可以解封账号。
关于亚马逊申诉信的模板,相信各位卖家都能找到,建议不要全抄,针对自己的情况去写是最好的,具体情况具体分析,在此就不再贴模板了。如有需要,可在评论区留言~
最后,我们来看看不少卖家朋友在申诉过程中出现的一些问题,还蛮有普遍性的。
Q1: 能不能少招供一点?
不建议。店铺被关是因为被亚马逊检测到了操纵评价的证据,但是我们无法知道被检测到的是哪一部分。老实招供是希望被检测到的包含在申诉信中,以增加快速解封账号的概率。如果审核人员感觉有隐藏,可能申诉被拒绝。

Q2: 招供的信息会不会对其他账号造成影响?
无法说绝对不会,毕竟谁也不知道亚马逊内部的审查机制是怎样,但是迄今为止,经历这么多账号,还没有出现过这种情况。

Q3:无法提供亚马逊所需的信息怎么办?
如果无法提供,请详细说明无法提供的理由。如果亚马逊不接受,可以伪造一部分无法被证伪的信息。比如第三方服务商的邮箱,完全可以自己写一个。我想亚马逊还没有强大到这个地步能检测到。注意:只能伪造无法证伪的信息

Q4: 店铺第二次操纵评价被关了,老是申诉不成功。
很可惜,第二次操纵评价亚马逊没有给申诉机会。这和POA无关。

Q5: 已经按照要求提供了所需的信息,为什么总是无法申诉成功?
申诉经验的问题。建议找专业申诉服务商代申诉。
以上就是小萌新总结的操纵评价的申诉方法,亲测有效,毫无保留,希望对你有用。
来源:跨境知道

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